Concierge: El asistente virtual con IA para hoteles
Concierge actúa como un asistente virtual con IA que atiende por ti a los huéspedes in-house vía WhatsApp y te ayuda a facilitar la comunicación entre tu hotel y tus huéspedes.
¿Por qué los hoteles eligen un asistente virtual con IA?
Buscan un canal extra de comunicación con el huésped
Quieren ofrecer atención 24/7 sin contratar más personal
Quieren ahorrar tiempo y reducir la carga operativa del Staff
¿Qué puede hacer Concierge por tu hotel?
Responde preguntas frecuentes con la información y recursos de tu hotel
Atiende automáticamente tus huéspedes 24/7 por WhatsApp
Responde en el idioma del huésped y entiende texto, audios, imágenes y videos
Identifica el estado de cada huésped desde tu PMS en tiempo real
Toma el control del chat en cualquier momento
Crea tu propio asistente virtual con IA Conversacional
Personaliza tu asistente a tu estilo
Define si habla de forma cercana o más formal y elige su nombre, cargo y foto de perfil.
Identifica en qué etapa de su viaje está cada huésped
Accede a cada conversación con la información clave de cada huésped (nombre, número de habitación, ID de reserva y etapa de la estadía)
Analiza las tendencias que más preguntan
Detecta qué temas preguntan más tus huéspedes y descubre oportunidades de mejora.
Automatiza la atención sin perder el control
Toma el control del chat en cualquier momento
La IA de Concierge detecta conversaciones que requieren intervención humana y te permite tomar el control en cualquier momento.
Convierte solicitudes en tareas automáticamente
Concierge detecta automáticamente las solicitudes de los huéspedes por WhatsApp, crea tareas y notifica al hotel.
Tus huéspedes se conectan con Concierge a través de WhatsApp
- El huésped recibe un mensaje automático por email y whatsapp al confirmar su reserva o al hacer check-in.
- Concierge identifica al huésped, consulta el PMS y resuelve sin intervención humana.
- Los huéspedes también pueden acceder escaneando los códigos QR en la habitación, lobby o cualquier punto de contacto.
Responde más rápido. Automatiza respuestas con IA.
Centraliza la comunicación por WhatsApp y automatiza las consultas más frecuentes con IA entrenada para hoteles.
+ 100
Horas ahorradas al mes en tareas repetitivas
80%
80 de 100 mensajes automatizados resueltos sin la necesidad de derivar a un ser humano
7 de 10
Consultas resueltas en segundos, no minutos
Más de 2,000 hoteles ya confían en nosotros
¿Listo para mejorar la comunicación entre tu hotel y tus huéspedes?
Preguntas frecuentes sobre nuestro Asistente Virtual con IA para hoteles
Descubre cómo Concierge permite automatizar la atención al huésped 24/7 vía WhatsApp, para reducir la carga operativa de tu equipo y maximizar las ventas internas sin personal adicional.
¿Cuál es la diferencia de un chatbot y nuestro asistente virtual con IA?
La mayoría de los chatbots son rígidos y traen respuestas predefinidas.
Algo muy diferente a nuestro asistente virtual con IA, ya que actúa como un asistente conversacional que funciona con IA para hoteles y utiliza procesamiento de lenguaje natural para entender y responder en contextos reales a preguntas más complejas de los huéspedes. Conoce más de las diferencias entre un chatbot y un asistente virtual con IA aquí.
¿Qué puede hacer Concierge por mi hotel?
Concierge permite automatizar la atención a los huéspedes por WhatsApp de forma fluida, reconociendo quién escribe y resolviendo dudas complejas sin intervención humana.
¿Este asistente virtual con IA se integra con mi PMS?
Totalmente. El mayor beneficio de nuestro asistente virtual radica en la integración con el PMS. Al estar sincronizado, el sistema conoce el número de habitación y el historial del cliente, garantizando una comunicación con el huésped personalizada, eficiente y disponible en cualquier idioma durante todo su viaje.
¿Qué pasa si el huésped pide hablar con un humano?
Concierge detecta cuándo necesita ayuda humana y avisa automáticamente al equipo. Tu personal podrá ver las solicitudes en un dashboard, donde el personal puede tomar el control del chat de WhatsApp y, cuando termine, podrán reactivar a la IA para que siga atendiendo sola.