En una entrevista, Jean René Nogueras, director de calidad en Grupo Hotelero Santa Fe, destacó cómo myHotel les permite recibir información en tiempo real y actuar rápido frente al huésped. Además lo que más valora es la inteligencia artificial de myHotel, que entiende el contexto de cada comentario y genera respuestas precisas, mejorando la comunicación con los huéspedes.
Jean René Nogueras comparte la importancia de monitorear la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estadía. Nos muestra cómo myHotel les ayuda a recopilar comentarios valiosos y medir el Net Promoter Score, una métrica clave para evaluar la satisfacción de los huéspedes.
“Es muy útil, muy fácil ver los comentarios de los huéspedes, yo soy de las personas que cuando veo esas alertas, de inmediato trato de comunicarme con el huésped”
Fausto Peñata – Director de Operaciones Lancaster House
“Cuando el huésped […] puede sentarse tranquilo a contestar una encuesta, es mucho más honesto. Entonces te hace una reflexión completa de lo que fue su experiencia”
Elkin Triana – Jefe de Alimentos y Bebidas Hoteles Tequendama
“myHotel es extremadamente útil, porque en un solo lugar encontramos toda la información que necesitamos, en cuanto a la percepción de los huéspedes, para saber cómo ellos están percibiendo cada uno de nuestros servicios”
María Alejandra González – Administradora Hotel Casa del Arzobispado
