Uma visão operacional a partir da qualidade: o que o Desk permite enxergar (e melhorar)
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Na gestão da qualidade, o grande desafio não é apenas medir a satisfação.
É fechar o ciclo entre o que o hóspede relata, o que o hotel faz… e o que de fato é resolvido.
O dia a dia da operação está cheio de pequenas ocorrências que, sem uma boa gestão de ocorrências em hotéis, acabam se transformando em avaliações negativas ou comentários públicos que afetam a reputação. E quando não são registradas, nem sequer chegam ao setor de qualidade.
❓ Por que a gestão de ocorrências em hotéis ainda é um ponto cego?
Porque para muitos hoteleiros, o problema não é que as ocorrências existam, e sim a falta de visibilidade sobre elas. Muitos hotéis ainda operam com processos informais:
- Solicitações que são atendidas, mas não documentadas
- Reclamações que chegam por canais diferentes e sem rastreabilidade
- Equipes que fazem o melhor que podem… mas sem uma estrutura clara para escalar ou fechar os casos
Para um gerente de qualidade que supervisiona vários hotéis ao mesmo tempo, isso se traduz em cegueira operacional.
Sabe-se que há problemas, mas não exatamente onde, quantos, nem como foram resolvidos.
📌 Quais são as áreas com mais ocorrências sem resolver nos hotéis?
De acordo com dados coletados com o Desk, as áreas com mais casos abertos ou não resolvidos são:
- 🛠 Manutenção
- 🧺 Governança (Housekeeping)
- ☕ Alimentos e Bebidas
- 🧳 Recepção
Isso revela algo importante: a gestão de ocorrências nem sempre está centralizada ou sob controle. E se não há acompanhamento, não há melhoria.
🧠 O que torna o Desk diferente como plataforma de gestão hoteleira?
O Desk não é apenas um sistema de chamados.
É uma plataforma que transforma o feedback do hóspede em tarefas operacionais concretas, com responsáveis, prioridades e prazos. Mas, acima de tudo, permite:
- Detectar padrões em nível de rede: que tipos de ocorrências se repetem? Em quais hotéis? Em quais áreas?
- Medir tempos de resposta e de resolução
- Garantir que as reclamações sejam documentadas e encerradas
- Ter visibilidade em tempo real do que está acontecendo, sem depender de relatórios manuais
🧘♂️ Como o Desk ajuda gerentes de qualidade a ter controle total da operação?
O Desk não substitui o papel das equipes. Ele potencializa. Permite que cada hotel trabalhe com foco e acompanhamento, e que a rede tenha uma visão clara para promover melhorias reais, baseadas em dados. Quando tudo é registrado, pode ser medido. E quando é medido, pode ser melhorado.
Sua rede já tem rastreabilidade sobre o que realmente acontece com as ocorrências?
👉 Solicite uma demonstração e descubra como o Desk está ajudando gerentes de qualidade a transformar a operação, um caso de cada vez.
