Conselhos para coletar os e-mails dos seus hóspedes
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Introdução
Conseguir o e-mail do seu hóspede é uma obrigação hoje em dia. Esse é o caminho para se manter em contato com ele, conhecê-lo, obter sua opinião e poder fidelizá-lo para que ele volte ao seu hotel de forma direta. A seguir, lhe daremos alguns conselhos para coletar os e-mails dos seus hóspedes.
Quando for fazer o check-in dos seus hóspedes, lembre-se de pedir apenas os dados estritamente necessários. Quanto mais campos pedir, menos probabilidades terá de que eles preencham a ficha inteira.
Coloque o campo e-mail entre os primeiros dados solicitados.
Faça com que a escrita do campo “e-mail” do hóspede esteja em uma forma que fique fácil para o recepcionista lê-lo e escrevê-lo. Separá-lo em letras de forma é uma boa forma de fazer isso.
Inclua vários campos de e-mail para que todos os hóspedes do quarto informem o seu.
Se o campo e-mail não foi preenchido na ficha, o recepcionista deve solicitá-lo de maneira verbal.
Sua Equipe
É importante que todos os membros da sua equipe tenham o mesmo objetivo: Coletar e-mails válidos dos seus hóspedes. Por isso, é fundamental que a equipe interna se comunique.
A Reserva: É o primeiro contato com seu hóspede. Não desperdice essa oportunidade! Lembre-se de pedir o e-mail do seu hóspede sempre que ele fizer uma reserva por telefone como um requisito obrigatório.
Diga ao seu hóspede qual é o seu objetivo em solicitar seu e-mail: melhorar a qualidade do seu atendimento.
Explique à sua equipe: É importante que eles saibam qual é o objetivo de se coletar e-mails para que eles se sintam motivados a fazê-lo.
Incentivos: Pense em dar incentivos à sua equipe. Lembre-se de que eles não necessariamente precisam ser monetários.
Seus Hóspedes
É muito útil oferecer algum benefício em troca do e-mail do seu hóspede, algo que o incentive a lhe dar essa informação.
Dê-lhe a opção de enviar a factura electrónica por e-mail.
Dê-lhe a opção de enviar informações turísticas do lugar onde seu hotel está localizado para sua caixa de entrada.
Faça um concurso no qual são sorteados descontos ou benefícios em troca do e-mail.
Dê uma bebida de cortesia em troca do e-mail.
Terceiros
Existem outros fatores externos que podem te ajudar a coletar os e-mails dos seus hóspedes. Faça bom uso deles.
WIFI: Um bom método para coletar e-mails e melhorar a qualidade da internet é contar com um portal cativo no qual, quando o hóspede quiser entrar na rede do hotel, ele deve inserir seu e-mail e número do quarto ou sobrenome; então, poderá pedir ao provedor do portal que lhe dê esses dados.
Agências de viagem: Existem muitos benefícios em se manter uma boa relação com as agências de viagem. Comunique-se com elas e peça o e-mail dos seus hóspedes.
Não existe uma fórmula perfeita para coletar e-mails, mas sim um processo que exige constante monitoramento para encontrar a maneira que melhor se adapte à sua realidade. O importante é nunca perder o foco do quão indispensável esse tema é e sempre procurar melhorar.
