O que é uma tendência? 

Uma tendência é uma preferência ou corrente que se inclina para um ou mais fins específicos. Ela geralmente deixa sua marca por um tempo determinado. Atualmente esta palavra é usada como moda.

Para que servem as tendências ou por que segui-las? 

As tendências nos servem como bússola para encontrar novas oportunidades e que nosso serviço ou produto alcance o sucesso. Ao estar em contacto e ter conhecimento das tendências do mercado, será mais fácil tomar decisões. As mudanças são constantes e quem não está informado perde. A sociedade e a tecnologia se movimentam muito rápido e estas transformações marcarão as tendências futuras.

Tendências Hoteleiras 2023

Bleisure

Esta palavra é a combinação em inglês das palavras Leisure e Business para se referir àqueles que trabalham remotamente enquanto viajam. Não só os nômades digitais, mas qualquer um que queira misturar lazer e negócios. Alguns hotéis podem começar a adaptar alguns dos seus espaços a um ambiente mais officer-friendly, o que implicaria dispor das condições para um ambiente de trabalho adequado, como conexão à internet de alta velocidade e disponibilidade de múltiplas tomadas. Você sabia que a internet é a primeira coisa que os viajantes pedem quando chegam ao hotel e é uma das coisas mais apreciadas pelos hóspedes.

Saúde mental e bem-estar

A sensibilização para a saúde mental é outra tendência crescente desde a emergência do Covid-19. O Global Wellness Institute prevê um crescimento de 21% na indústria do turismo de bem-estar, o que implica uma oferta maior de eventos ligados à meditação, à atividade física, ao âmbito rural, e ao crescimento pessoal.

Turismo verde e sustentável

A sustentabilidade é uma tendência no setor hoteleiro há vários anos. No entanto, o turismo «verde» continua sendo importante para os potenciais hóspedes. A proteção do ambiente é particularmente importante para a geração Z e para a geração seguinte. Por conseguinte, não basta colar auto adesivos no banheiro para convidar os hóspedes a utilizar as suas toalhas várias vezes a favor de eficiência energética. Os viajantes ecologistas desejam pernoitar em hotéis comprometidos com a sustentabilidade e que tenham adotado a salvaguarda do meio ambiente como novo modelo de negócio.

Personalizar experiências

Concentre seus esforços em fazer seus hóspedes se sentirem únicos. Para isso, a melhor estratégia é personalizar experiências, oferecer um serviço adaptado aos seus gostos e preferências. Para isso, pode implementar uma ferramenta de pesquisas como a do Myhotel e também pode criar um catálogo personalizado para que o hóspede tenha a oportunidade de adquirir serviços prévios ao check-in.

Automatização

Precisamente o cenário de inflação económica é o que pode levar os hotéis a pôr as pilhas para automatizar as tarefas mais rotineiras e libertar os empregados para poder oferecer experiências mais personalizadas aos clientes e, portanto, mais bem valorizadas por estes.
A personalização, que já foi um objetivo difícil de alcançar para as equipes de marketing dos hotéis, está agora se tornando uma realidade à medida que os hotéis têm perfis de hóspedes com muito mais detalhes sobre seus gostos e preferências.

Digitalização

De acordo com um estudo da Skift Research, a interação entre hóspede-colaborador através de mensagens e chatbots já triplicou em relação a antes da pandemia. Para outras interações digitalizadas, como a chave móvel, o check-in autônomo e a portaria digital, veremos um crescimento à medida que os serviços de chat B2C se generalizarem.

Foco nas novas gerações

Sabia que mais de 30% dos clientes hospedados nos hotéis são Millennials? Para isto, as grandes redes hoteleiras estão investindo os seus recursos na criação de novas marcas, concebidas especificamente para se adaptarem às novas tendências e gostos.

Tecnologias ligadas ao serviço do cliente

• Softwares de gestão para hotéis: Os PMS (Property Management System) permitem organizar, administrar e programar todas as áreas de uma forma muito mais eficiente. 
• Inteligência artificial: Muito útil para automatizar diversos processos na hotelaria, incluindo pré-atendimento ao viajante. Os assistentes de reserva virtuais respondem rapidamente às perguntas dos potenciais hóspedes e aumentam a conversão das reservas diretas através da integração com os motores de reserva.
  Além disso, uma solução omnicanal, como a da Asksuite, otimiza a gestão de canais de atendimento e garante a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes.
• Big Data: Muitos hotéis extraem a informação dos dados que manejam diariamente, o que permite personalizar a experiência dos hóspedes.
• Realidade virtual: Quantas vezes, na hora da reserva, tivemos que procurar muitas informações sobre: o hotel que queremos, a área em que está localizado e sua proximidade a locais de interesse?. Em vez de ler descrições, que podem ou não ser fiáveis, a realidade virtual oferece aos clientes a possibilidade de experimentar as coisas por si próprios. Por exemplo, uma recriação virtual de um quarto no interior do hotel, ou dar uma olhada em uma das atrações próximas. É uma estratégia de marketing que se beneficia da fórmula ‘teste antes de comprar’, que tem sido muito bem sucedida na indústria alimentícia durante décadas.

“As companhias devem também aceitar que a mudança é uma grande parte da realidade dos negócios. A vontade de mudar é uma fortaleza, ainda que signifique lançar parte da empresa para a confusão total durante um tempo… Manter os olhos abertos para a mudança é tanto emocionante como divertido”

 (Jack Welch. Empresário, escritor e ex CEO da General Electric)