Guia: Como Melhorar os Serviços do seu Hotel

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Guia: Como Melhorar os Serviços do seu Hotel

índice

Introdução

Neste guia, lhe mostraremos os 4 pontos principais que você deve levar em consideração para melhorar o serviço dos seu hotel. Trata-se de um ciclo contínuo de aprendizado, análise, avaliação e implementação de estratégias com um objetivo claro conciso e viável.

Independentemente do tamanho do seu hotel ou de onde ele esteja localizado, a implementação correta desses pontos-chave lhe ajudará a melhorar seu serviço, visto que esse processo é constante, universal e transversal.

Conheça o seu hóspede

Essa é a base para se entregar um bom serviço.

Se conhecer seu hóspede, você saberá:

O que lhe permitirá concentrar suas energias no que é mais importante e melhorar seus serviços com base nisso.

Assim, você poderá entregar o que o seu hóspede quer e até superar suas expectativas.

Exemplo:

Se o seu hotel tem um perfil executivo, é muito provável que um bom Wi-Fi seja mais importante para o seu hóspede do que um serviço de spa completo.

Gerencie os comentários online

Hoje em dia, os meios de comunicação online se tornaram muito importantes no âmbito hoteleiro.

Por isso, é importante aproveitar esse meio de comunicação como uma oportunidade de se conectar com seus hóspedes e usar esses comentários como um meio de melhorar seu hotel.

92% dos passageiros diz que foi influenciado por críticas online na hora de tomar uma decisão de hospedagem!

Tome tempo para ler os comentários, em especial os negativos, e respondê-los quando oportuno e, então, tomar medidas para melhorar o serviço.

Meça a Satisfação

É fundamental saber o quão satisfeitos seus hóspedes estão com seus serviços para poder tomar ações informadas e, assim, melhorar sua experiência.

Para isso, recomendamos que você utilize ferramentas para avaliar seu hotel. É importante que a maior quantidade possível de pessoas participe para obter uma amostra significativa, diferentemente dos comentários online, que são poucos e genéricos.

Como você pode medir a satisfação?
Pesquisas
OTA's

Estabeleça objetivos e meça seu impacto

Para funcionar corretamente, é preciso que todos na organização tenham o mesmo objetivo e estejam focados em atingir uma meta em comum.

Reuniões

Criar Metas

Analisar suas medições

Objetivos

Se quiser melhorar a comunicação interna dos membros do pessoal do seu hotel, você vai precisar considerar os seguintes aspectos:

Conclusão

Esperamos que este material o ajude a estabelecer um ponto de partida para melhorar os serviços do seu hotel!

A seguir, lhe apresentamos um resumo dos pontos mais importantes abordados neste material:

Lembre-se de que subir 1 ponto no TripAdvisor lhe permitirá aumentar o preço do seu hotel, sem afetar a quantidade de reservas.

Kenny Amaro

Kenny Amaro

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