No setor hoteleiro, a visibilidade de um hotel já não depende apenas do Google ou das OTAs. Sabemos que a inteligência artificial evoluiu a forma como as pessoas escolhem um hotel. Hoje, 85% dos jovens já utilizam a inteligência artificial para decidir suas viagens. Por isso, cada vez mais viajantes perguntam diretamente ao ChatGPT, Gemini, Grok e Copilot recomendações de hotéis de acordo com suas necessidades.
Essas recomendações feitas pela IA não são aleatórias: a inteligência artificial escolhe com base na reputação online dos hotéis.
Estudos recentes mostram que 81% dos viajantes leem avaliações antes de reservar e que 70% baseiam sua decisão diretamente na reputação do hotel. Se a IA percebe que a reputação online de um hotel não é sólida, ela simplesmente o descarta e o ignora. Essa decisão afeta diretamente sua visibilidade, sua taxa de reservas e seu revenue.
Como o ChatGPT e outros mecanismos de busca com Inteligência Artificial decidem quais hotéis recomendar?
ChatGPT, Gemini, Copilot e Grok utilizam critérios específicos para montar suas listas e selecionar os hotéis que irão aparecer em suas respostas às perguntas dos viajantes. Essas IAs começam entendendo o que o hóspede realmente precisa e segmentam a busca de acordo com o que a pessoa solicita: destino, datas, tipo de quarto, número de noites, se viaja em casal, a trabalho, com a família, se deseja café da manhã incluso, piscina, localização central, entre outros.
Com essa intenção clara, a IA cria uma lista inicial de hotéis que atendem a esses requisitos básicos. No entanto, existe um filtro decisivo para aparecer nas respostas do ChatGPT, Gemini, Copilot e outros buscadores com Inteligência Artificial.
Esse filtro é o Índice de Reputação Online (IRO) do hotel.
Nesse último estágio, a inteligência artificial analisa sua pontuação no Booking, Tripadvisor, Despegar, Google e outras OTAs. Se sua nota média não for, no mínimo, 8,5, a IA o elimina automaticamente do ranking — mesmo que seu hotel atenda aos demais critérios da busca feita pelo viajante.
Por que seu hotel não aparece no ChatGPT, Gemini ou em outras IAs?
Porque, mesmo que seu hotel tenha uma excelente infraestrutura ou tarifas competitivas, os motores de busca com inteligência artificial podem não exibi-lo devido a sinais negativos na reputação online. Alguns dos motivos mais frequentes são:
- Pontuação média inferior a 8,5
- Poucas avaliações nas OTAs (TripAdvisor, Booking, Despegar e Google)
- Avaliações sem resposta ou com respostas tardias
- Grande volume de comentários negativos
- Pouca presença em menções externas
- Fotos antigas ou conteúdo desatualizado
- Ranking de IRO fraco em comparação com os concorrentes
Descubra aqui como saber se a IA está ignorando ou recomendando seu hotel.
Quais são as perguntas mais frequentes que os hóspedes fazem à IA ao escolher um hotel?
Segundo um estudo da Amadeus, 85% dos jovens já utilizam inteligência artificial para pesquisar hotéis e planejar suas viagens. Na indústria hoteleira, esses viajantes fazem perguntas muito mais específicas do que no Google. Eles utilizam um estilo conversacional, como se estivessem falando com uma pessoa, e as perguntas geralmente se concentram em:
- Recomendações diretas
- Comparações rápidas
- Opiniões de outros hóspedes
- Alertas e experiências reais
10 Exemplos reais de como os hóspedes fazem essas consultas no ChatGPT:
A seguir, as perguntas mais frequentes feitas no ChatGPT, Gemini e outros buscadores com IA antes de escolher um hotel:
- Procuro um hotel em X cidade por X noites. Qual você recomenda?
- Quais são os melhores hotéis em X cidade?
- Qual hotel tem café da manhã incluso e boa localização em X cidade?
- Procuro um hotel com orçamento de X por noite em X cidade. Qual você recomenda?
- Quais hotéis 5 estrelas você recomenda em X cidade?
- Qual hotel você recomenda se eu quiser fazer atividades perto, em X cidade, sem me deslocar muito?
- Qual hotel em X cidade é melhor para se hospedar em casal / com a família / a trabalho?
- Existe algum hotel que você não recomenda em X cidade?
- Qual hotel em X cidade é mais confortável para viajar em família?
- Procuro um hotel em X cidade com bom Wi-Fi para trabalhar. Qual você recomenda?
Esses tipos de perguntas são baseados em buscas reais e padrões de uso identificados por estudos de comportamento de viagem e uso de chatbots inteligentes. Nesse novo contexto, a IA não apresenta uma lista neutra, mas sim recomenda (ou descarta) hotéis com base em avaliações, notas e comentários recentes.
Como aumentar a visibilidade do seu hotel no ChatGPT e em outros buscadores com IA para 2026?
Se você deseja aumentar a taxa de reservas do seu hotel em 2026, comece melhorando sua visibilidade nas IAs e adotando ações que ajudem seu hotel a aparecer no top 10 das recomendações. Para isso, é essencial fortalecer sua reputação online e construir confiança digital, começando por:
✔️ Fortalecer o volume e a recência das avaliações
As IAs priorizam qualidade e quantidade de avaliações, pois isso gera maior confiabilidade. Hotéis com avaliações constantes são percebidos como mais ativos e confiáveis.
✔️ Responder avaliações negativas
Não responda apenas às avaliações positivas. Responda também aos comentários negativos com soluções e profissionalismo. Isso melhora a forma como a IA interpreta sua gestão de reputação online.
✔️ Priorizar menções externas
Menções em blogs de viagem, guias digitais e avaliações em sites de autoridade geram sinais positivos usados pela IA como validação.
✔️ Utilizar uma plataforma hoteleira que centralize a gestão de avaliações e meça sua reputação online com inteligência artificial
Quando você analisa, responde e monitora sua reputação online em um único lugar, sua gestão operacional se torna mais eficiente, melhora seu Índice de Reputação Online (IRO) e a experiência do hóspede. Isso reduz reclamações, comentários negativos e avaliações ruins em pesquisas e OTAs, aumentando as chances de as IAs reconhecerem sua confiabilidade e recomendarem seu hotel.
O módulo de reputação online do myHotel ajuda você a centralizar e responder avaliações de diferentes OTAs, medir seu ranking de IRO em comparação com seus concorrentes e identificar quais áreas precisam ser melhoradas para aumentar sua visibilidade frente às IAs.
No myHotel, ajudamos os hotéis a evoluir da intuição para os dados, gerenciando a reputação online com inteligência artificial, automação e total rastreabilidade. Se você quer saber hoje mesmo se seu hotel aparece nas respostas da IA, descubra aqui.
