O ano de 2025 traz consigo mudanças significativas nas expectativas dos hóspedes. A tecnologia, a sustentabilidade e as experiências personalizadas estão transformando a maneira como o serviço hoteleiro é percebido. Por isso, queremos presenteá-lo com este ebook e ajudá-lo a estar um passo à frente, adotando tendências-chave que não apenas melhorarão a experiência dos seus hóspedes, mas também fortalecerão sua posição no competitivo mercado hoteleiro.
1. Tendências Tecnológicas
A tecnologia é um motor essencial para a transformação do setor hoteleiro. Aqui estão as tendências que dominarão 2025:
- Otimização com IA: Torne as operações mais simples ao melhorar a gestão de incidentes do seu hotel com inteligência artificial. Recomendamos o gestor de casos da MyHotel, que analisa automaticamente as pesquisas de satisfação e gera casos de incidentes para que sua equipe esteja ciente e possa resolvê-los rapidamente, evitando experiências negativas com hóspedes ou futuras visitas. Assim, você economiza tempo de análise e ganha agilidade na resolução.
- Check-in e check-out sem contato: Considere implementar tecnologias como reconhecimento facial e QR codes. Isso não apenas reduz o tempo de espera, mas também oferece uma experiência mais ágil e segura para os hóspedes, melhorando sua comodidade desde o momento da chegada.
- Plataformas integradas: Facilite a experiência dos hóspedes por meio de um aplicativo que centralize tudo: reservas, pedidos no quarto e recomendações locais. Parceiros como Oracle Hospitality OPERA permitem que os hóspedes gerenciem tudo pelo smartphone, desde check-ins e solicitações de serviços até receber recomendações personalizadas sobre atividades locais.
2. Experiências Memoráveis
Os hóspedes buscam mais do que apenas um lugar para dormir; eles querem experiências únicas que ficarão na memória. Aqui estão algumas ideias:
- Tours personalizados: Ofereça experiências adaptadas aos interesses dos seus hóspedes. Desde excursões privadas a atividades temáticas em grupo, como passeios históricos ou gastronômicos, detalhes personalizados tornam a estadia especial.
- Pesquisas de satisfação em tempo real: Recolha feedback enquanto os hóspedes ainda estão no hotel. Isso não só ajuda a identificar áreas de melhoria imediata, mas também demonstra seu compromisso em oferecer um serviço excepcional.
- Espaços “instagramáveis”: Crie áreas visualmente atraentes dentro do seu hotel para que os hóspedes compartilhem nas redes sociais. Isso promove a divulgação orgânica do seu hotel e cria uma conexão emocional com os visitantes.
3. Sustentabilidade como Padrão
Os hóspedes de hoje preferem se hospedar em estabelecimentos comprometidos com o meio ambiente. Aqui estão algumas práticas que você pode adotar:
- Eficiência energética: Utilize fontes de energia renováveis, como painéis solares, sistemas de iluminação LED e sensores de movimento, para reduzir o consumo energético e os custos operacionais.
- Redução de plásticos: Substitua plásticos de uso único por garrafas reutilizáveis e biodegradáveis, oferecendo alternativas ecológicas que reforcem seu compromisso com a sustentabilidade.
Recomendações
A chave para se destacar em 2025 está em compreender as necessidades em constante evolução dos hóspedes e adaptar suas estratégias a essas tendências. Implemente essas mudanças progressivamente e veja como você não apenas atrai mais hóspedes, mas também constrói relacionamentos duradouros. Com MyHotel, você pode entender profundamente as necessidades dos seus hóspedes usando ferramentas como o gestor de casos e as pesquisas de satisfação.
Seu hotel já está implementando algumas dessas tendências? Compartilhe suas experiências nos comentários!
Prepare-se para surpreender seus hóspedes em 2025!
