Pesquisas Automáticas: Como criar uma pesquisa interessante e que leve à ação?
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Introdução
O maior benefício de se enviar pesquisas de satisfação via e-mail é o alcance. Por meio delas, é possível reunir informações valiosas de uma grande quantidade de hóspedes sem gastar muito tempo, o que lhe permitirá não apenas estar a par da sua experiência, mas também fidelizar e aumentar suas reservas diretas.
Para desenvolver uma estratégia de pesquisas automáticas que apresente bons resultados, você vai precisar levar esses nove conselhos em consideração:
Tenha apenas um canal de coleta de feedback
É comum encontrarmos pesquisas em papel nos hotéis. Se você está utilizando ou está pensando em utilizar um sistema de pesquisas automático, é importante eliminar as pesquisas em papel. Assim, sua taxa de respostas online não será afetada e você estará ajudando o meio-ambiente.
Crie um assunto atraente
Certifique-se de que o assunto do e-mail seja atraente e encoraje as pessoas a abri-lo. Essa é a primeira coisa que os seus hóspedes verão ao receber a pesquisa. Mas se não clicarem nele, você nunca vai receber o feedback da sua estadia.
Recomendações:
- Agradecemos sua preferência
- Compartilhe sua experiência conosco em (nome do hotel)
- Experiência (nome do hotel)
Diga aos seus hóspedes quanto tempo dura a pesquisa
Se você avisar com antecedência quanto tempo eles demorarão para responder à pesquisa, estará sendo honesto e respeitoso com o tempo dos seus hóspedes. Eles o agradecerão respondendo corretamente.
Recomendações:
- Esta pesquisa só leva 3 minutos para responder
- Convidamos-lhe a responder esta breve pesquisa de 2 minutos
Faça pesquisas curtas e concisas
Certifique-se de que suas pesquisas não sejam muito grandes. É preferível que seus hóspedes levem apenas de 2 a 3 minutos para responder a pesquisa e não de 5 a 6 minutos. Uma pesquisa grande demais pode fazer com que eles desistam no meio do caminho.
Recomendações:
- Crie pesquisas que tenham de 6 a 8 perguntas
- Não faça mais de 2 perguntas dissertativas
Tenha bem em mente seus objetivos ao criar sua pesquisa
Talvez você queira criar uma pesquisa para avaliar a satisfação geral dos seus hóspedes ou talvez você deseje obter certas informações que o ajudarão a fidelizar e aumentar suas reservas futuras. Para isso, você deve se fazer algumas perguntas:
- Desejo avaliar como foi sua experiência geral nas diversas áreas ou me aprofundar em algumas?
- Desejo conhecer melhor aos meus hóspedes para criar campanhas de marketing?
- Desejo me concentrar em algum problema, me aprofundando em alguma área específica?
Lembre-se: A medição dos seus objetivos deve vir acompanhada do objetivo de criar pesquisas curtas para garantir uma boa taxa de respostas
Calcule a probabilidade de recomendação
Além de estar a par da qualificação de diversas áreas, é importante medir a probabilidade de recomendação dos seus hóspedes. Assim, você vai poder identificar quem são os promotores e detratores da sua marca.
É importante fazer essa pergunta no início da pesquisa. Assim, as respostas não serão eclipsadas por outras perguntas da pesquisa, e você saberá qual é a verdadeira probabilidade de recomendação.
Faça uma pergunta de cada vez e ordene-as
Não tente combinar vários elementos em uma pergunta só. É melhor ser claro e conciso. Assim, você também vai demorar menos para analisar as diferentes respostas. Também é importante ordenar as perguntas de determinada maneira para facilitar a leitura das mesmas por parte do hóspede.
Você pode ordenar as perguntas de modo geral ou específico, de modo cronológico ou em torno da experiência do hóspede no seu hotel. Seja qual for a forma que escolher, siga uma ordem lógica.
Não peça dados pessoais
Garanta a privacidade dos seus hóspedes. Se começar a pedir muita informação pessoal, eles podem ficar desconfiados e não vão terminar a pesquisa.
Você pode incluir um Termo de Sigilo no corpo do e-mail, dizendo que não serão solicitados dados pessoais. Assim, seus hóspedes se sentirão mais seguros quanto à veracidade do e-mail e responderão à sua pesquisa.
Você também deverá contar com as permissões necessárias para lhes enviar informações. Certifique-se de lhes pedir permissão para isso na recepção ou na pesquisa em si para que possam receber descontos, promoções ou informações relevantes.
Todos esses fatores contribuirão para o êxito ou fracasso da sua pesquisa. Se levar esses conselhos em conta na hora de criá-la, você estará andando no rumo certo para obter a informação de que precisa, com uma pesquisa atraente e que se adeque tanto ao hóspede quanto a você
