Responder rapidamente às avaliações e pesquisas de satisfação dos hóspedes não é mais uma opção, mas uma necessidade. Na era digital, onde as opiniões influenciam as reservas, a velocidade e a qualidade da resposta podem fazer a diferença entre um hóspede fiel e uma oportunidade perdida. É aqui que entram as Smart Replies da myHotel.
O que são as Smart Replies?
As Smart Replies são respostas automáticas geradas por inteligência artificial (IA) que permitem que os hotéis respondam de forma eficiente e personalizada em plataformas como TripAdvisor, Google, Expedia e Booking. Utilizando processamento de linguagem natural (NLP), essa tecnologia analisa o conteúdo de cada comentário, identifica o tom e os aspectos-chave e gera uma resposta coerente e adaptada.
Como funcionam?
- Análise do conteúdo: A IA examina a avaliação e detecta temas relevantes, como limpeza, atendimento ou instalações.
- Geração da resposta: É criada uma mensagem empática e profissional, adaptada ao tom do comentário.
- Personalização automática: Cada resposta é única e alinhada aos detalhes mencionados pelo hóspede.
- Validação e envio: O hoteleiro pode revisar a resposta antes da publicação para garantir que reflita a identidade da marca
Benefícios de Implementar as Smart Replies
- Agilidade na resposta: Reduz o tempo de resposta de minutos para segundos.
- Melhoria da reputação online: Responder rapidamente fortalece a percepção do serviço.
- Otimização da equipe: Libera tempo dos colaboradores para focarem em outras áreas críticas.
- Consistência nas respostas: Mantém um tom profissional e alinhado aos valores do hotel.
Integração com OTAs para Publicação Imediata
Um dos grandes benefícios das Smart Replies da myHotel é a integração direta com as principais OTAs. Com uma autenticação segura, os hoteleiros podem:
- Centralizar a gestão de avaliações em uma única plataforma.
- Gerar respostas diretamente no MyHotel e publicá-las automaticamente no TripAdvisor, Google, Expedia e Booking.
- Revisar e confirmar respostas antes do envio para garantir qualidade e coerência.
Dados e Tendências na América Latina
O uso de Smart Replies cresceu 32% nos últimos 9 meses, atingindo 48% de adoção em fevereiro de 2025. As redes hoteleiras lideram a implementação, com 34% de uso, enquanto os hotéis independentes já alcançaram 29%. Em países como Equador, Paraguai e Chile, a adoção supera a média regional.
Otimize a comunicação com seus hóspedes!
Em um mundo onde a rapidez é essencial, as Smart Replies permitem que os hotéis respondam em apenas 30 segundos, contra os 4 minutos necessários para uma resposta manual. Esse ganho de tempo equivale a quase uma semana de trabalho por mês, que pode ser dedicada a aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações do hotel.
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