myHotel, o maior software latino-americano de gestão da experiência do hóspede, lança um novo estudo sobre a reputação online dos 64 resorts associados da Resort Brasil
Em parceria com a Resorts Brasil, myHotel participou do 8.º Radar com outros parceiros como STR,SENAC e a JLL
📩 Baixe aqui a 8° edição do Radar – Resort Brasil
O setor hoteleiro no Brasil está em constante evolução para proporcionar experiências memoráveis aos seus hóspedes. Com o intuito de reconhecer e promover as melhores práticas e serviços na hotelaria, a Resorts Brasil, associação que representa os principais resorts do país, em parceria com a myHotel, lançaram a tão aguardada oitava edição do Radar. Essa iniciativa busca destacar os empreendimentos que se destacam em termos de qualidade, inovação e excelência no atendimento.
A parceria entre a Resorts Brasil e a myHotel traz um novo nível de aprimoramento na avaliação dos resorts participantes do Radar. Utilizando uma metodologia aprimorada e uma abordagem baseada nas experiências dos hóspedes, o projeto visa identificar e premiar os melhores resorts do país em diversas categorias, como atendimento ao cliente, infraestrutura, gastronomia, entretenimento e sustentabilidade.
Para os resorts no Brasil, o público familiar representa mais de 50% dos seus hóspedes em comparação com 34% da média hoteleira na
América Latina, como aponta estudo recente de myHotel realizado com mais de 1100 hotéis de diferentes perfis.
O segundo trimestre de 2023, em comparação com o ano passado, mostra uma ligeira mudança no perfil dos hóspedes.
O número de casais aumenta para 34% em comparação com 2022 (29%), e o número de hóspedes a negócios e famílias diminui.
A localização continua sendo o que os hóspedes mais valorizam nos resorts de praia e a limpeza nos resorts do interior.
Há uma diminuição no número de respostas aos comentários deixados pelos hóspedes nas OTAs: 84%.O maior número de respostas é
para promotores, depois para hóspedes passivos e, por último, para detratores. Na myHotel, aconselhamos responder de forma
inversa. Primeiro aos detratores e passivos e depois aos promotores. Responder às resenhas deve ser um trabalho diário.
“Na myHotel estamos convencidos do poder da Inteligência Artificial no dia a dia dos hoteleiros. Temos orgulho em ter feito grandes progressos com a incorporação do Smart Replies, que ajuda os nossos clientes a economizar horas e a fornecer uma comunicação eficaz aos seus hóspedes, que juntamente com o nosso processamento de texto, são os nossos primeiros elementos de I.A. que estão agora disponíveis para mais de 5.000 hoteleiros” (Sebastián Giacoman, CEO da myHotel).
