No dia 9 de maio a myHotel Brasil em parceria com a Associação Resorts Brasil e a FGV realizou um webinar exclusivo para seus associados, cujo tema principal foi a “Experiência do cliente, o principal ingrediente para o sucesso na hotelaria”.
A experiência do cliente tem sido um dos fatores mais importantes para o sucesso na hotelaria, especialmente em tempos em que os clientes se tornam cada vez mais exigentes. Como o hóspede é recebido, tratado e atendido pode influenciar diretamente na sua satisfação e na escolha de retornar ao hotel em futuras oportunidades.
O principal objetivo: discutir práticas e estratégias que podem ser adotadas pelos hotéis para melhorar a experiência do cliente, desde o momento da necessidade de viagem até depois do check out.
A colaboração da myHotel com a Associação Resorts Brasil reforça o compromisso das empresas em promover a excelência na hospitalidade e no atendimento aos hóspedes. O evento será uma oportunidade única para os associados.
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O myHotel é o software de gerenciamento de qualidade líder na América Latina, integrado ao PMS do hotel e às suas OTAs. Fornecemos relatórios em tempo real sobre a satisfação dos hóspedes (Net Promoter Score). Nosso objetivo é identificar os pontos cegos na gestão hoteleira que afetam a experiência do hóspede e podem afetar a reputação do seu hotel.
