En la dinámica industria de la hotelería, adaptarse a las últimas tendencias de hotelería es esencial para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Durante 2024, el sector ha evolucionado hacia un enfoque más proactivo. Factores clave como el acceso a la información, el uso de tecnología avanzada y la gestión de la Reputación Digital desempeñan un papel fundamental en este cambio.
En el artículo “Viajes y turismo siguen en alza en América Latina” publicado en statista.com por Stéphanie Chevalier Naranjo, la autora informa sobre la recuperación del turismo mundial a finales de 2023, alcanzando casi el 90% de los niveles prepandemia. Además, según las proyecciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT), se espera que América Latina y el Caribe logren una recuperación total en 2024.
Según el Statista Market Insights, se anticipa un aumento del 13% en los ingresos del mercado de viajes y turismo en la región este año. En Brasil, se espera que los ingresos procedentes de reservas de cruceros, hoteles, alquileres vacacionales y paquetes turísticos alcancen aproximadamente 16.810 millones de dólares estadounidenses, en comparación con los 15.000 millones del año anterior.
1. Inteligencia Artificial (IA), personalización y rápida gestión
La habilidad para adaptarse a los cambios rápidos es clave para proporcionar un servicio excepcional. Desde la personalización de servicios hasta la implementación de tecnologías emergentes, los hoteles deben estar al tanto de las tendencias actuales. Esto permite gestionar eficazmente situaciones que podrían transformar la experiencia del huésped, desde arreglar alguna gotera en una habitación, hasta responder rápidamente una mala reseña en OTAs de manera inmediata.
La Inteligencia Artificial ha revolucionado la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. Desde el check-in sin contacto hasta la personalización de servicios, la IA permite anticiparse a las necesidades individuales de cada huésped. Los hoteles pueden utilizar algoritmos para analizar el historial de preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas, desde la elección de habitaciones hasta servicios de habitación específicos.
La IA también facilita la comunicación fluida a través de chatbots, mejorando la experiencia del huésped y agilizando procesos como reservas y solicitudes de información.
2. Reputación Digital:
El IRO (Índice de Reputación Online) se convierte en una métrica fundamental para los hoteles este año. Este índice no solo refleja la percepción de los huéspedes en plataformas digitales, sino que también se vincula estrechamente con la toma de decisiones estratégicas de tus clientes.
Los hoteles deben monitorear constantemente este índice y trabajar en su mejora continua para mantener una posición competitiva.
3. Sostenibilidad y conciencia ambiental:
Los viajeros del 2024 no solo buscan un lugar donde hospedarse, sino también una experiencia que sea amigable con el medio ambiente. Los hoteles que adoptan prácticas sostenibles se destacan no solo por su compromiso ambiental, sino también porque los viajeros modernos valoran la responsabilidad corporativa. Esto puede incluir la gestión eficiente de residuos, la utilización de fuentes de energía renovable, y la minimización de plásticos de un solo uso. Además, los hoteles pueden promover la participación de los huéspedes en prácticas sostenibles, como la reutilización de toallas y la separación de residuos.
4. Bleisure (trabajo + placer)
La tendencia “Bleisure” continúa ganando popularidad en el 2024, reflejando la creciente necesidad de combinar viajes de trabajo con experiencias de ocio. Los hoteles adaptan sus servicios para satisfacer estas demandas, proporcionando espacios de trabajo ergonómicos, salas de reuniones bien equipadas y conexiones de alta velocidad. Además, se promueven paquetes que incluyen ofertas especiales para prolongar la estadía y disfrutar de actividades locales después de las horas laborales. Esta tendencia refleja la importancia de ofrecer a los viajeros de negocios experiencias que vayan más allá de lo profesional, aprovechando la ubicación del hotel y su entorno para brindar una experiencia completa y equilibrada.
5. Énfasis en salud y bienestar
Durante el año 2020 hubo un cambio significativo en la percepción de la salud y bienestar durante los viajes. Los hoteles, conscientes de esto, implementan medidas de limpieza mejoradas, destacando protocolos de desinfección y asegurando la seguridad de los huéspedes. Además, se observa un aumento en la oferta de programas de bienestar, que incluyen desde gimnasios de última generación hasta opciones de spa y tratamientos relajantes. En términos de opciones de alimentación, se promueven menús más saludables y equilibrados, con énfasis en ingredientes frescos y locales para satisfacer las demandas de los huéspedes conscientes de su salud.
Estar al tanto de las nuevas tendencias, tener información en tiempo real de lo que sucede en tu hotel y la gestión proactiva basada en el IRO son pilares fundamentales para brindar experiencias memorables a los huéspedes.
La adaptación constante a estos cambios será la clave para el éxito en la industria hotelera en el 2024 y más allá.
