El 2025 trae consigo un cambio en las expectativas de los huéspedes. La tecnología, la sostenibilidad y las experiencias personalizadas están transformando la forma en que se percibe el servicio hotelero. Por eso, en este artículo, queremos ayudarte a estar un paso adelante de tu competencia, mostrándote las tendencias clave que no solo mejorarán la experiencia de tus huéspedes, sino que también fortalecerán tu posición en el competitivo mercado hotelero.
1. Tendencias Tecnológicas
La tecnología es un motor clave para la transformación del sector hotelero. Estas son las tendencias que dominarán el 2025:
- Optimización con IA: Haz la operación más sencilla mejorando la gestión de incidencias de tu hotel con IA. Te recomendamos el gestor de casos de myHotel, que lee automáticamente las encuestas de satisfacción y genera casos de incidencias para que tu equipo esté enterado y pueda resolverlas lo antes posible, evitando así una mala experiencia con huéspedes o próximas visitas, de esta manera ganas tiempo de acción y ahorras tiempo de análisis.
- Check-in y check-out sin contacto: Considera implementar tecnologías esenciales como el reconocimiento facial y los códigos QR. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también ofrece una experiencia más ágil y segura para los huéspedes, mejorando su comodidad desde el primer momento.
- Plataformas integradas: Facilita la experiencia del huésped mediante una app que centralice todo: reservas, pedidos a la habitación y recomendaciones locales. Aliados como Oracle Hospitality OPERA permite a los huéspedes gestionar todo desde su smartphone: desde realizar check-ins y solicitar servicios a la habitación hasta recibir recomendaciones personalizadas sobre actividades locales.
2. Experiencias Memorables
Los huéspedes buscan más que un lugar para dormir; quieren experiencias únicas que recordarán. Aquí tienes algunas ideas:
- Tours personalizados: Ofrece experiencias adaptadas a los intereses de tus huéspedes. Desde excursiones privadas hasta actividades grupales temáticas, como recorridos históricos o gastronómicos, los huéspedes valoran los detalles que hacen de su estancia algo especial.
- Encuestas de satisfacción en tiempo real: Recopila feedback mientras los huéspedes aún están en tu hotel. Esto no solo te ayuda a identificar las áreas de mejora, sino que también demuestra tu compromiso por resolverlas y brindar un servicio excepcional.
- Espacios “instagrameables”: Diseña áreas visualmente atractivas dentro de tu hotel para que los huéspedes compartan en sus redes sociales. Esto no solo fomenta la promoción orgánica de tu hotel, sino que también crea una conexión emocional con los visitantes.
3. Sostenibilidad como Estándar
Los huéspedes de hoy prefieren alojarse en establecimientos comprometidos con el medio ambiente. Estas son algunas prácticas que puedes adoptar:
- Eficiencia energética: Implementa energías renovables como paneles solares, sistemas de iluminación LED y sensores de movimiento para reducir el consumo energético y los costos operativos.
- Reducción de plásticos: Sustituye los plásticos de un solo uso por botellas reutilizables y biodegradables, ofreciendo alternativas ecológicas que refuercen tu compromiso con la sostenibilidad.
Recomendaciones
La clave para destacar en 2025 está en comprender las necesidades cambiantes de los huéspedes y adaptar tus estrategias a estas tendencias. Implementa estos cambios progresivamente y observa cómo no solo atraes más huéspedes, sino también generas relaciones duraderas. Con myHotel, puedes entender a profundidad las necesidades de tus huéspedes gracias a herramientas como el gestor de casos y las encuestas de satisfacción.
¿Tu hotel ya está implementando algunas de estas tendencias? ¡Comparte tus experiencias en los comentarios!
¡Prepárate para sorprender a tus huéspedes este 2025!
