¿Qué son las smart replies y cómo funcionan con inteligencia artificial?
Responder rápidamente a las reseñas y encuestas de satisfacción de los huéspedes ya no es una opción, sino una necesidad. En la era digital, donde las opiniones influyen en las reservas, la velocidad y calidad de la respuesta pueden marcar la diferencia entre un huésped leal y una oportunidad perdida. Aquí es donde entran en juego las Smart Replies de myHotel.
¿Qué son las Smart Replies?
Las Smart Replies son respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial (IA) que permiten a los hoteles responder de manera eficiente y personalizada en plataformas como TripAdvisor, Google, Expedia y Booking. Utilizando procesamiento de lenguaje natural (NLP), esta tecnología analiza el contenido de cada comentario, identifica el tono y los aspectos clave, y genera una respuesta coherente y adaptada.
¿Cómo funcionan?
- Análisis del contenido: La IA examina la reseña y detecta temas relevantes como limpieza, servicio o instalaciones.
- Generación de respuesta: Se crea un mensaje empático y profesional, adaptado al tono del comentario.
- Personalización automática: Cada respuesta es única y alineada con los detalles mencionados por el huésped.
- Validación y envío: El hotelero puede revisar la respuesta antes de su publicación para garantizar que refleje su voz de marca.
Beneficios de Implementar Smart Replies
- Agilidad en la respuesta: Reduce el tiempo de respuesta de minutos a segundos.
- Mejora de la reputación online: Responder rápidamente fortalece la percepción del servicio.
- Optimización del equipo: Libera tiempo del personal para enfocarse en otras áreas críticas.
- Consistencia en las respuestas: Mantiene un tono profesional y alineado con los valores del hotel.
Integración con OTAs para Publicación Inmediata
Uno de los grandes beneficios de Smart Replies de myHotel es su integración directa con las principales OTAs. Gracias a una autenticación segura, los hoteleros pueden:
- Centralizar la gestión de reseñas en una sola plataforma.
- Generar respuestas desde MyHotel y publicarlas automáticamente en TripAdvisor, Google, Expedia y Booking.
- Revisar y confirmar respuestas antes de su envío para garantizar calidad y coherencia.
Datos y Tendencias en LATAM
El uso de Smart Replies ha crecido 32% en los últimos 9 meses, alcanzando un 48% de adopción en febrero de 2025. Las cadenas hoteleras lideran la implementación con un 34% de uso, mientras que los hoteles independientes han alcanzado un 29%. En países como Ecuador, Paraguay y Chile, la adopción es superior a la media regional.
¡Optimiza la comunicación con tus huéspedes!
En un mundo donde la rapidez es clave, las Smart Replies permiten a los hoteles responder en sólo 30 segundos, frente a los 4 minutos que tomaría hacerlo manualmente. Este ahorro de tiempo equivale a casi una semana laboral completa al mes, que puede ser dedicada a mejorar la experiencia del huésped y optimizar la operación hotelera.
Si quieres conocer más detalles sobre las smart replies, descarga el siguiente reporte. (link al reporte).
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