Conocer el feedback y el nivel de satisfacción de tus huéspedes es un proceso prácticamente obligatorio. Además de esto, es necesario medir y analizar los resultados para tomar acción y mejorar a futuro. Conoce la importancia de implementar tecnología para automatizar este proceso.
¿Te ha interesado saber qué piensan tus huéspedes o si recomendarían a tu hotel? Conocer esto te puede entregar información muy valiosa sobre la satisfacción y lealtad de tus huéspedes. Descubre qué es el NPS (Net Promoter Score) y por qué es importante su medición en la hotelería.
La compilación de reseñas son una excelente herramienta para que los hoteles realicen evaluaciones de mejora. Descubre los nuevos sitios que están al alza en compilación de reseñas hoteleras online.
Un excelente plan de gestión de reputación online es obligatorio para cualquier hotel en los medios digitales actuales, ya que te entregará mayor visibilidad de las opiniones de tus huéspedes y hará que las personas confíen más en tu marca
Conseguir buenas críticas en la web se ha convertido en uno de los principales objetivos de marketing de los hoteles. Entender por qué los comentarios son importantes y saber cómo conseguirlos puede marcar la diferencia entre un alojamiento totalmente lleno y uno con pocas reservas.
El feedback de los huéspedes es la mejor manera de enterarse de los aciertos y errores de un hotel. Descubre la importancia de medir el feedback de tus huéspedes y conoce cómo puedes automatizar los procesos de monitoreo en tu hotel gracias a herramientas de recolección de feedback de huéspedes.
Los comentarios o reseñas online negativas en tu web hotelera, redes sociales o agencias de viaje online (OTAs), son algunos de los principales obstáculos que habrás de superar. Cada uno de ellos deberá ser respondido de forma adecuada con el objetivo de convertir a ese cliente en uno absolutamente satisfecho y también para no ahuyentar a posibles futuros huéspedes.
Opinión Exprés es una herramienta de TripAdvisor que permite a los dueños de hoteles enviar e-mails a miles de huéspedes solicitando su reseña y valoración, descubre cómo automatizar el envío de estos correos y así aumentar tu cantidad de reseñas y posición en TripAdvisor.
