Embora o Marketing em redes sociais esteja vivendo uma era de ouro devido aos seus excelentes resultados e baixíssimos custos, ele ainda apresenta desafios significativos que precisam ser superados. Em deles, e talvez o mais importante, é o fato de que a grande maioria dos clientes potenciais de hotéis — cerca de 64,5% — admitiu que não segue nenhum desses serviços de hospedagem nas redes sociais por conta própria.
Esses dados foram obtidos graças à pesquisa feita por HotelsDot, Bequest I+D e pela Associação Espanhola de Diretores de Hotel, que também obtiveram dados um pouco mais consoladores, como o fato de 84% das pessoas admitir que se deixam influenciar pelas recomendações de familiares e amigos na hora de seguir esses serviços de hospedagem via redes sociais.
O Marketing nas redes sociais continua sendo vital
Essa combinação de resultados obtidos pode causar certa sensação de incerteza, mas a verdade é que o Marketing nas redes sociais exerce uma influência significativa nas reservas, visto que os usuários sempre manterão um contato visual com as publicações dos diversos serviços de hospedagem, o que, sem dúvida, é uma oportunidade de atraí-los e para que eles finalmente decidam fazer suas reservas nas suas próximas férias.
Outro dado bastante interessante obtido pela pesquisa é que cerca de 43% das pessoas admite que confunde as redes sociais com as plataformas de reservas, ou seja, eles identificam as OTAs com as redes sociais, o que, claramente, pode afetar as primeiras porcentagens vistas no começo deste artigo.
O que os usuários esperam encontrar nas redes sociais
Se continuarmos nossa investigação sobre a pesquisa realizada, veremos que a maioria dos turistas prefere entrar nas redes sociais para se orientar única e exclusivamente pelas opiniões dos clientes que ficaram hospedados em determinado hotel anteriormente. Esse comportamento se relaciona inevitavelmente com o sucesso que as plataformas como o TripAdvisor tiveram, nas quais os usuários procuram justamente as críticas de outros usuários, apesar da redundância.
A pesquisa também confirma que os usuários preferem usar as redes sociais porque podem encontrar promoções que se ajustem aos seus gostos e necessidades econômicas, além de encontrarem informações que são mais detalhadas do que as que se encontram nos sites oficiais.
Isso claramente mostra que os clientes se sentem mais à vontade do que nunca para usar as redes sociais para planejar suas próximas viagens, algo que simplesmente não podemos ignorar.
A publicidade direta nem sempre parece funcionar
Talvez o dado mais interessante obtido nessa pesquisa sobre o Marketing em redes sociais e sua influência nas reservas é que uma porcentagem significativa de usuários admite que não dá atenção à publicidade direta feita por muitas redes de hotéis.
A porcentagem de 31,58% dos usuários dize que não liga para esse tipo de publicidade, superando em muito o restante dos usuários entrevistados que disse o seguinte:
- “Sim, eu cliquei em uma imagem muito chamativa” 25,00%
- “Não, eu não cliquei porque o conteúdo não me chamou a atenção” 23,69%
- “Sim, eu cliquei, mas foi porque estava quase saindo para viajar” 13,60%
- Outros entrevistados representam a porcentagem de 6,14%
Definitivamente, os dados obtidos por essa pesquisa foram muito interessantes, a qual, apesar dos seus pequenos altos e baixos, nos dá a entender que as redes sociais continuam sendo um meio de comunicação muito poderoso na hora de influenciar e atrair novos clientes, visto que chamar a atenção dos clientes em potencial que estão em busca da sua próxima experiência de férias está nas suas mãos e nas mãos da sua equipe criativa.
Se você gostou deste artigo, o convidamos a ler nosso artigo: Como administrar as redes sociais do seu hotel?
