Na dinâmica indústria da hotelaria, adaptar-se às últimas tendências de hotelaria é essencial para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes. Em 2024, o setor evoluiu para uma abordagem mais proativa. Fatores-chave como o acesso à informação, o uso de tecnologia avançada e a gestão da Reputação Digital desempenham um papel fundamental nessa transformação.
No artigo “Viagens e turismo continuam em alta na América Latina”, publicado no statista.com por Stéphanie Chevalier Naranjo, a autora informa sobre a recuperação do turismo mundial no final de 2023, alcançando quase 90% dos níveis pré-pandemia. Além disso, segundo as projeções da Organização Mundial do Turismo (OMT), espera-se que a América Latina e o Caribe atinjam uma recuperação total em 2024.
De acordo com o Statista Market Insights, prevê-se um aumento de 13% na receita do mercado de viagens e turismo na região neste ano. No Brasil, espera-se que a receita proveniente de reservas de cruzeiros, hotéis, aluguel de casas de férias e pacotes turísticos atinja aproximadamente 16,81 bilhões de dólares, em comparação com 15 bilhões do ano anterior.
1. Inteligência Artificial (IA), personalização e gestão rápida
A capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças é essencial para oferecer um serviço excepcional. Desde a personalização de serviços até a implementação de tecnologias emergentes, os hotéis precisam estar atentos às tendências atuais. Isso permite gerenciar eficazmente situações que podem transformar a experiência do hóspede, desde resolver um vazamento em um quarto até responder imediatamente a uma avaliação negativa nas OTAs.
A Inteligência Artificial revolucionou a forma como os hotéis interagem com seus hóspedes. Desde o check-in sem contato até a personalização de serviços, a IA permite antecipar as necessidades individuais de cada cliente. Os hotéis podem usar algoritmos para analisar o histórico de preferências dos hóspedes e oferecer recomendações personalizadas, desde a escolha de quartos até serviços específicos.
A IA também facilita a comunicação por meio de chatbots, melhorando a experiência do hóspede e otimizando processos como reservas e solicitações de informações.
2. Reputação Digital:
O IRO (Índice de Reputação Online) torna-se uma métrica fundamental para os hotéis neste ano. Esse índice não apenas reflete a percepção dos hóspedes nas plataformas digitais, mas também está intimamente ligado às decisões estratégicas dos seus clientes. Os hotéis devem monitorar constantemente esse índice e trabalhar em sua melhoria contínua para manter uma posição competitiva.
3. Sustentabilidade e consciência ambiental:
Os viajantes de 2024 não buscam apenas um local para se hospedar, mas também uma experiência que seja amigável ao meio ambiente. Hotéis que adotam práticas sustentáveis se destacam não apenas pelo compromisso ambiental, mas também porque os viajantes modernos valorizam a responsabilidade corporativa. Isso inclui a gestão eficiente de resíduos, o uso de fontes de energia renovável e a redução de plásticos de uso único. Além disso, os hotéis podem incentivar os hóspedes a participarem de práticas sustentáveis, como a reutilização de toalhas e a separação de resíduos.
4. Bleisure (trabalho + lazer)
A tendência do “Bleisure” continua ganhando força em 2024, refletindo a crescente necessidade de combinar viagens de trabalho com experiências de lazer. Os hotéis estão adaptando seus serviços para atender a essas demandas, oferecendo espaços de trabalho ergonômicos, salas de reuniões bem equipadas e conexões de internet de alta velocidade. Além disso, pacotes com ofertas especiais incentivam a extensão da estadia para que os hóspedes possam desfrutar de atividades locais após o expediente. Essa tendência destaca a importância de oferecer aos viajantes de negócios experiências que vão além do profissional, aproveitando a localização do hotel e seu entorno para proporcionar uma vivência completa e equilibrada.
5. Foco na saúde e bem-estar
Desde 2020, houve uma mudança significativa na percepção da saúde e do bem-estar durante viagens. Conscientes disso, os hotéis implementam medidas aprimoradas de limpeza, com destaque para protocolos de desinfecção e segurança dos hóspedes. Além disso, observa-se um aumento na oferta de programas de bem-estar, que incluem academias de última geração, spas e tratamentos relaxantes. Em relação à alimentação, promovem-se menus mais saudáveis e equilibrados, com foco em ingredientes frescos e locais para atender às demandas de hóspedes preocupados com a saúde.
Manter-se atualizado com as novas tendências, contar com informações em tempo real sobre o que acontece no hotel e adotar uma gestão proativa baseada no IRO são pilares fundamentais para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes.
A constante adaptação a essas mudanças será a chave para o sucesso na indústria hoteleira em 2024 e além.
